Alle artikler

Handelsbetingelser for webshops: Hvad skal du oplyse i 2026?

3. august 2026

Driver du en webshop i Danmark? Så er der en række handelsbetingelser, du er lovpligtigt forpligtet til at oplyse dine kunder om. Manglende eller forkerte oplysninger kan føre til bøder, forlænget fortrydelsesret og – i værste fald – ugyldige køb. I denne guide får du et komplet overblik over, hvad dine handelsbetingelser for webshops skal indeholde i 2026, herunder de nyeste krav til digital fortrydelse.

Hvorfor er korrekte handelsbetingelser afgørende?

Handelsbetingelser er mere end blot "det med småt". De er et lovkrav, der beskytter både dig og dine kunder. Korrekte handelsbetingelser skaber tillid, forebygger tvister og sikrer, at du overholder dansk og EU-lovgivning.

Ifølge e-handelsloven og forbrugeraftaleloven har du som erhvervsdrivende en udvidet oplysningspligt, når du sælger online. Overtrædelse kan sanktioneres efter markedsføringsloven og medføre bøder fra Forbrugerombudsmanden.

Oplysninger om din virksomhed (e-handelsloven § 7)

Det første krav handler om at identificere dig selv tydeligt over for dine kunder. Ifølge Forbrugerombudsmanden skal oplysningerne "være let tilgængelige" og "stå samlet på forsiden eller på en underliggende side med et link fra forsiden."

Du skal oplyse:

• Virksomhedens juridiske navn – det navn, der er registreret i CVR
• Fysisk adresse – hvor virksomheden er etableret
• E-mailadresse – der er pligt til at have en tilgængelig e-mail
• CVR-nummer – hvis du er registreret i Det Centrale Virksomhedsregister
• Andre kontaktoplysninger – fx telefonnummer, der gør det muligt at kommunikere direkte med dig

Hvis du udøver et lovreguleret erhverv (fx revisor eller advokat), skal du desuden oplyse om brancheorganisation, erhvervsbetegnelse og gældende faglige regler.

Prisoplysninger og gennemsigtighed

Din webshop skal vise klare og tydelige priser. Den pris, kunden ser, skal være den fulde pris inklusive moms, gebyrer og andre udgifter, og den samlede pris skal stå tydeligt, når kunden bestiller.

Ifølge Forbrugerombudsmandens retningslinjer for prismarkedsføring gælder der særlige regler, hvis du vil markedsføre tilbud:

• Når du annoncerer en prisnedsættelse, skal førprisen være den laveste pris, du har haft i de 30 dage før nedsættelsen
• Et tilbud må ikke vare så længe, at tilbudsprisen reelt er blevet den normale pris
• Du må ikke kalde noget "gratis", hvis kunden skal "betale" med persondata – medmindre det tydeligt fremgår af markedsføringen

Fortrydelsesret og nye krav fra juni 2026

En af de vigtigste ændringer i 2026 er kravet om digital fortrydelsesfunktion. Fra den 19. juni 2026 skal din webshop have en synlig knap eller funktion, hvor kunden kan fortryde sit køb direkte online.

Selve fortrydelsesretten ændres ikke – den er fortsat 14 dage fra modtagelse af varen. Kravet kommer fra et EU-direktiv, der er gennemført i forbrugeraftaleloven, og formålet er, at det skal være lige så nemt at fortryde et køb online, som det var at foretage det. Se Forbrugerombudsmandens vejledning.

Krav til den digitale fortrydelsesfunktion

• Synlig placering – må ikke gemmes væk i bunden af handelsbetingelserne
• Tydeligt mærket – fx "Fortryd aftale" eller "Fortryd køb"
• Automatisk kvittering – kunden skal modtage en e-mail som bekræftelse
• Tilgængelig indtil fortrydelsesfristen udløber

Vigtigt: Hvis din webshop ikke lever op til kravene, risikerer du, at kundens fortrydelsesret forlænges til op mod 1 år og 14 dage. Det skaber økonomisk usikkerhed og flere returneringer.

Dine handelsbetingelser skal opdateres, så de beskriver, at funktionen findes, og hvor kunden finder den.

Reklamationsret og garanti

Købelovens reklamationsret gælder altid i forbrugerkøb – og den kan ikke fraskrives i dine handelsbetingelser. Ifølge forbrug.dk "giver købeloven dig 2 års reklamationsret, og det er ikke muligt at aftale en kortere frist."

Du skal oplyse om:

• 2 års reklamationsret (2026) – gælder fra leveringsdato
• Formodningsreglen – de første 12 måneder formodes fejlen at have været der fra starten
• Kundens muligheder – reparation, ombytning, prisafslag eller pengene tilbage
• Rimelig tid – kunden skal klage inden rimelig tid (typisk 2 måneder) efter at have opdaget fejlen

Hvis du tilbyder garanti ud over reklamationsretten, skal du gøre det klart, at garantien ikke erstatter den lovbestemte reklamationsret.

Klagevejledning

Du er forpligtet til at oplyse dine kunder om klagemuligheder. Ifølge Nævnenes Hus skal klager til Forbrugerklagenævnet indgives via Klageportalen for Nævnenes Hus.

En standardtekst i dine handelsbetingelser kan lyde:

"En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage via Klageportalen for Nævnenes Hus."

Forbrugeren betaler et mindre gebyr for at klage. Se de aktuelle gebyrer hos Nævnenes Hus.

Levering og fragt

Dine handelsbetingelser skal indeholde klare oplysninger om:

• Forventet leveringstidspunkt – fx "inden for 3-5 hverdage"
• Fragtomkostninger – skal fremgå tydeligt, før kunden afgiver ordre
• Leveringsbegrænsninger – fx om du sender til udlandet
• Accepterede betalingsmidler – og hvilke kortlogoer du accepterer

Det er god praksis, at kunden aktivt bekræfter handelsbetingelserne (typisk via et afkrydsningsfelt), inden købet gennemføres.

Persondata og GDPR

Når du driver en webshop, behandler du persondata – og det kræver en privatlivspolitik. Ifølge GDPR.dk medfører "oplysningspligten i GDPR, at de fleste virksomheder har behov for at have en privatlivspolitik på sin hjemmeside."

Din privatlivspolitik skal være i et "kortfattet, gennemsigtigt og letforståeligt" sprog og indeholde:

• Hvem der er dataansvarlig
• Hvilke personoplysninger du indsamler
• Formålet med behandlingen
• Hvor længe data opbevares
• Kundens rettigheder (indsigt, sletning, rettelse)
• Eventuelle tredjeparter, der modtager data
• Information om cookies

Ordrebekræftelse

Når en kunde har afgivet sin ordre, skal du straks sende en elektronisk bekræftelse på, at ordren er modtaget. Ordrebekræftelsen skal sendes på et varigt medium (typisk e-mail) og indeholde de oplysninger, kunden har fået før købet.

Tjekliste: Har din webshop styr på det?

Brug denne tjekliste til at sikre, at dine handelsbetingelser lever op til kravene i 2026:

Konsekvenser ved manglende overholdelse

Det kan blive dyrt at ignorere reglerne:

• Forlænget fortrydelsesret – op til 1 år og 14 dage, hvis du ikke oplyser korrekt om fortrydelsesret
• Ugyldige aftaler – forbrugeren er ikke bundet, hvis oplysningspligten ikke er overholdt
• Bøder – Forbrugerombudsmanden kan politianmelde og udstede bøder for overtrædelser
• Mistet tillid – kunder shopper andre steder, hvis de føler sig usikre

Gode råd til dine handelsbetingelser

1. Skriv på dansk og i et klart sprog – undgå juridisk fagjargon
2. Hold dem opdaterede – lovgivning ændrer sig, så gennemgå dem mindst én gang årligt
3. Gør dem synlige – link fra footer, checkout og ordrebekræftelse
4. Få juridisk tjek – overvej at få en erhvervsjurist til at gennemgå dem
5. Implementér digital fortrydelse – inden 19. juni 2026

Find mere information

Har du brug for at dykke dybere ned i reglerne, kan du finde hjælp her:

• virk.dk – overblik over regler og registrering
• erhvervsstyrelsen.dk – vejledninger til virksomhedsejere
• forbrugerombudsmanden.dk – retningslinjer og e-handelsloven
• retsinformation.dk – lovtekster
• emaerket.dk – certificering og retningslinjer for webshops

Dette indlæg er skrevet på baggrund af gældende regler og satser på tidspunktet for publicering. Regler og beløbsgrænser opdateres løbende – tjek altid de aktuelle tal på skat.dk, virk.dk og erhvervsstyrelsen.dk før du træffer beslutninger.